Twimometro de marcas
Descrição Geral da Aplicação
O Twimometro de marcas é uma aplicação social que deve ser utilizado pelas empresas interessadas em monitorar a reação dos seus usuários perante seus produtos, acompanhar a repercussão dos últimos lançamentos e alinha as estratégias de marketing e comunicação com os sentimentos expressados pelos usuários em relação à marca.
Com esta ferramenta, a empresa poderá aproveitar os recursos dos aplicativos da Web 2.0 para monitorar quase que em tempo real a popularidade de seus produtos, e conseguir replanejar suas estratégias com uma velocidade maior.
Requisitos funcionais
O aplicativo voltado para uma empresa deverá permitir que cada empresa defina seu próprio critério do que é bom ou ruim. Logo, são requisitos:
- Detectar os Tweets emitidos com a designação da empresa que é informada no widget;
- Permitir que o usuário da aplicação associe termos e expressões com o significado de 'bom humor' a respeito da marca
- Permitir que o usuário da aplicação associe termos e expressões com o significado de 'mau humor' com a empresa.
- Exibir relatórios que mostrem a evolução no tempo da satisfação dos usuários do Twitter com a marca. Em um mesmo relatório, além de serem exibidos estatísticas sobre os totais, deve ser mostrado um gráfico que exiba a uma linha que mostre a evolução do número de tweets positivos no tempo e outra linha que demonstre com o passar do tempo como que os tweets que reclamam da marca surgiram.
Requisitos não funcionais
Como este tipo de aplicação fica disponibilizado na Internet, é natural que surjam um grande número de requisitos não funcionais para tratarem dos vários fatores que surgem quando se distribui uma aplicação em uma rede que não permite o total controle dos usuários por parte do responsável pela aplicação. Entretanto, para nos concetrarmos no objetivo principal deste trabalho, iremos apresentar os requisitos não funcionais mais importantes:
- Disponibilidade de uma conta no Google, para obter o gadget do Google da aplicação social.
- Conectividade de todos os usuários clientes com a internet. Toda a execução da aplicação é feita online, inclusive os relatórios.
- Capacidade das aplicações hospedeiras do sistema de suportar a interface dos Google Gadgets ou de pelo menos consegui-los exibir em um IFRAME.
- Confidencialidade das estatísticas de cada empresa. Uma empresa não pode ser capaz de visualizar os relatórios de outra.
Casos de uso
Os principais casos de uso desta aplicação são:
- Cadastramento de empresa
A empresa interessada em utilizar os serviços do Twimometro vai ao site do produto e cadastra sua empresa.
- Cadastramento de palavras chaves de bom-humor
O usuário do Twimometro cadastra uma ou mais palavras-chaves que indicam bom-humor. Tais palavras devem ser bem pensadas para não ocorrerem muitas modificaçõs nos resultados gerais.
- Cadastramento de palavras chaves de mau-humor
O usuário do Twimometro cadastra uma ou mais palavras-chaves que indicam mau-humor. Tais palavras devem ser bem pensadas para não ocorrerem muitas modificaçõs nos resultados gerais.
- Incorporação do gadget à aplicação Web
O sistema permitirá a incorporação do gadget do Twimometro à aplicação Web desejada.
- Visualização do relatório da empresa
O sistema deve possibilitar a visualização dos resultados geradas pelas buscas das palavras chaves de mau-humor e bom-humor. Mostrando a quantidade e gráficos sobre as variáveis escolhidas.
Plano de negócio da Aplicação
Proposição de Valores
O software a ser desenvolvido provê os seguintes valores a seus clientes:
Acesso á informação disseminada pelo público na rede social Twitter. Permitirá a categorização automática do conteúdo à partir das hashtags encontradas nas postagens. Permitirá a coleta de métricas de postagens, tal qual evolução de quantidade conteúdos por dia/hora sobre a determinada palavra chave, etc.
Segmentos de Clientes
O produto proposto visa ser utilizado por corporações e empresas que possuem significativo reconhecimento na mídia e que, conseqüentemente, seu nome, assim como o nome de seus produtos são frequentemente citados pelos usuários seguidos de opiniões. Monitoramento de marcas e opiniões nas mídias sociais vem se tornando uma tarefa essencial para o trabalho de marketing das empresas.
Canais de Distribuição e Comunicação
Para alcançar tais clientes, pretende-se utilizar canais de distribuição e comunicação apropriados, como fazer divulgação do produto em redes de revistas direcionados ao público empreendedor e economia, tal qual Exame, Você S/A além de outras revistas de circulação nacional e grande público, como Veja, Época e outras e demais revistas de circulação em aeronaves, como TAM, GOL, etc. Também pretende-se fazer divulgação na internet e fazer contato direto com os setores de marketing dessas empresas para ofertar o produto.
Relações com Clientes
Para os clientes da ferramenta PRO, um serviço personalizado será realizado, como análise de palavras-chaves a utilizar nas buscas, etc. Um sistema de CRM será utilizado para estreitar o contato com os clientes oferecendo demais serviços relacionados personalizados.
Configuração de Valores
Atividades: Desenvolvimento do Website, da aplicação em si e do Marketing com os clientes
Recursos: Servidor de Web, equipe de desenvolvimento da aplicação, equipe de desenvolvimento do website, equipe de designer e publicitários.
Capacidades Essenciais
Criação do website de divulgação do produto. Disponibilização de uma versão simplificada da ferramenta para uso livre e atrair público. Sistema de CRM.
Rede de Parceiros
Empresas de publicidade que desejam utilizar a ferramenta de forma terceirizada com o intuito de realizar pesquisas e análises dobre os dados coletados.
Fluxos de Lucros
Os lucros do negócio serão obtidos através da venda de licença para uso da ferramenta PRO.
O valor das licenças refletem o número de conteúdos coletados. A princípio, o Pessoal, plano gratuito, permite apenas 7 dias de monitoramento e 4
buscas. Já o plano mais caro, Premium, permite 45 mil itens em até 90 buscas, ao preço de
R$2.000,00 por mês.
Descrição Geral da Aplicação
O Twimometro de marcas é uma aplicação social que deve ser utilizado pelas empresas interessadas em monitorar a reação dos seus usuários perante seus produtos, acompanhar a repercussão dos últimos lançamentos e alinha as estratégias de marketing e comunicação com os sentimentos expressados pelos usuários em relação à marca.
Com esta ferramenta, a empresa poderá aproveitar os recursos dos aplicativos da Web 2.0 para monitorar quase que em tempo real a popularidade de seus produtos, e conseguir replanejar suas estratégias com uma velocidade maior.
Requisitos funcionais
O aplicativo voltado para uma empresa deverá permitir que cada empresa defina seu próprio critério do que é bom ou ruim. Logo, são requisitos:
- Detectar os Tweets emitidos com a designação da empresa que é informada no widget;
- Permitir que o usuário da aplicação associe termos e expressões com o significado de 'bom humor' a respeito da marca
- Permitir que o usuário da aplicação associe termos e expressões com o significado de 'mau humor' com a empresa.
- Exibir relatórios que mostrem a evolução no tempo da satisfação dos usuários do Twitter com a marca. Em um mesmo relatório, além de serem exibidos estatísticas sobre os totais, deve ser mostrado um gráfico que exiba a uma linha que mostre a evolução do número de tweets positivos no tempo e outra linha que demonstre com o passar do tempo como que os tweets que reclamam da marca surgiram.
Requisitos não funcionais
Como este tipo de aplicação fica disponibilizado na Internet, é natural que surjam um grande número de requisitos não funcionais para tratarem dos vários fatores que surgem quando se distribui uma aplicação em uma rede que não permite o total controle dos usuários por parte do responsável pela aplicação. Entretanto, para nos concetrarmos no objetivo principal deste trabalho, iremos apresentar os requisitos não funcionais mais importantes:
- Disponibilidade de uma conta no Google, para obter o gadget do Google da aplicação social.
- Conectividade de todos os usuários clientes com a internet. Toda a execução da aplicação é feita online, inclusive os relatórios.
- Capacidade das aplicações hospedeiras do sistema de suportar a interface dos Google Gadgets ou de pelo menos consegui-los exibir em um IFRAME.
- Confidencialidade das estatísticas de cada empresa. Uma empresa não pode ser capaz de visualizar os relatórios de outra.
Casos de uso
Os principais casos de uso desta aplicação são:
- Cadastramento de empresa
A empresa interessada em utilizar os serviços do Twimometro vai ao site do produto e cadastra sua empresa.
- Cadastramento de palavras chaves de bom-humor
O usuário do Twimometro cadastra uma ou mais palavras-chaves que indicam bom-humor. Tais palavras devem ser bem pensadas para não ocorrerem muitas modificaçõs nos resultados gerais.
- Cadastramento de palavras chaves de mau-humor
O usuário do Twimometro cadastra uma ou mais palavras-chaves que indicam mau-humor. Tais palavras devem ser bem pensadas para não ocorrerem muitas modificaçõs nos resultados gerais.
- Incorporação do gadget à aplicação Web
O sistema permitirá a incorporação do gadget do Twimometro à aplicação Web desejada.
- Visualização do relatório da empresa
O sistema deve possibilitar a visualização dos resultados geradas pelas buscas das palavras chaves de mau-humor e bom-humor. Mostrando a quantidade e gráficos sobre as variáveis escolhidas.
Plano de negócio da Aplicação
O software a ser desenvolvido provê os seguintes valores a seus clientes:
Acesso á informação disseminada pelo público na rede social Twitter. Permitirá a categorização automática do conteúdo à partir das hashtags encontradas nas postagens. Permitirá a coleta de métricas de postagens, tal qual evolução de quantidade conteúdos por dia/hora sobre a determinada palavra chave, etc.
O produto proposto visa ser utilizado por corporações e empresas que possuem significativo reconhecimento na mídia e que, conseqüentemente, seu nome, assim como o nome de seus produtos são frequentemente citados pelos usuários seguidos de opiniões. Monitoramento de marcas e opiniões nas mídias sociais vem se tornando uma tarefa essencial para o trabalho de marketing das empresas.
Canais de Distribuição e Comunicação
Para alcançar tais clientes, pretende-se utilizar canais de distribuição e comunicação apropriados, como fazer divulgação do produto em redes de revistas direcionados ao público empreendedor e economia, tal qual Exame, Você S/A além de outras revistas de circulação nacional e grande público, como Veja, Época e outras e demais revistas de circulação em aeronaves, como TAM, GOL, etc. Também pretende-se fazer divulgação na internet e fazer contato direto com os setores de marketing dessas empresas para ofertar o produto.
Relações com Clientes
Para os clientes da ferramenta PRO, um serviço personalizado será realizado, como análise de palavras-chaves a utilizar nas buscas, etc. Um sistema de CRM será utilizado para estreitar o contato com os clientes oferecendo demais serviços relacionados personalizados.
Configuração de Valores
Atividades: Desenvolvimento do Website, da aplicação em si e do Marketing com os clientes
Recursos: Servidor de Web, equipe de desenvolvimento da aplicação, equipe de desenvolvimento do website, equipe de designer e publicitários.
Capacidades Essenciais
Criação do website de divulgação do produto. Disponibilização de uma versão simplificada da ferramenta para uso livre e atrair público. Sistema de CRM.
Empresas de publicidade que desejam utilizar a ferramenta de forma terceirizada com o intuito de realizar pesquisas e análises dobre os dados coletados.
Os lucros do negócio serão obtidos através da venda de licença para uso da ferramenta PRO.
O valor das licenças refletem o número de conteúdos coletados. A princípio, o Pessoal, plano gratuito, permite apenas 7 dias de monitoramento e 4
buscas. Já o plano mais caro, Premium, permite 45 mil itens em até 90 buscas, ao preço de
R$2.000,00 por mês.
Estrutura de Custos
Operação do website
Manutenção dos servidores que disponibilizam a ferramenta
Equipe de aperfeiçoamenta e manutenção da ferramenta.
Ferramenta ou Ambiente de Desenvolvimento usado
Para o desenvolvimento desta aplicação foi utilizado o ambiente gratuito e web disponibilizado pela Google. Após acessar o endereço http://www.google.com/ig/directory?root=/ig&igtab=Google+Gadgets&dpos=top que permite a inclusão de gadgets no meu mashup do iGoogle, foi utilizado o ambiente conforme a sequência de imagens abaixo:
Conforme podemos ver na imagem acima, a interface do Google Gadgets Editor disponibiliza um ambiente com uma caixa de texto (disponível em http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/gadgets/docs/legacy/gs.html#GGE) que permite que um desenvolvedor informe o código corresondente ao Gadget a ser criado. Ainda que este editor seja muito pobre quando comparado às IDEs disponíveis para desenvolvimento local, esta IDE permite uma fácil integração com outros widgets disponíveis na internet, a inclusão de código javascript disponibilizado na Web, além de trabalhar com APIs JSON e XML de outros aplicativos sociais. Tudo isto pode ser salvo online, o que facilita o desenvolvimento em diferentes máquinas. Além de tudo isso, no canto superior da página é possível carregar o código de outros aplicativos sociais disponíveis no diretório de gadgets do Google, o que suaviza de forma considerável a curva de aprendizado, pois os exemplos permitem ver como problemas de programação comuns são resolvidos nesta ferramenta.
A aba preview do editor permite uma visualização prévia da aplicação, de maneira semelhante ao recurso que encontramos na maior parte dos blogs. Após a conclusão da codificação, podemos publicar o Gadget, para que ele seja incorporado à página do iGoogle ou faça parte do diretório de gadgets do Google, conforme mostrado abaixo:
Com isto, qualquer aplicação que seja capaz de obter gadgets do diretório do Google, ou consiga mostrar iFrames será capaz de mostrar esse aplicativo social em seu sistema.
Estratégia de lançamento no mercado
Muitas empresas ainda estão cautelosas com relação a utilizar e estudar redes sociais e seus impactos, por esse motivo, o lançamento do Twimometro para ser bem sucedido, deve mostrar resultados. Para isso seria interessante utilizar o Twimometro num assunto que esteja em alta no Brasil e no Mundo(Algoritmo é independente da lingua utilizada) como as eleições e acompanhar os resultados com o tempo, montar gráficos e tentar publicá-los em jornais, revistas e blogs de notícias.Para o desenvolvimento desta aplicação foi utilizado o ambiente gratuito e web disponibilizado pela Google. Após acessar o endereço http://www.google.com/ig/directory?root=/ig&igtab=Google+Gadgets&dpos=top que permite a inclusão de gadgets no meu mashup do iGoogle, foi utilizado o ambiente conforme a sequência de imagens abaixo:
Conforme podemos ver na imagem acima, a interface do Google Gadgets Editor disponibiliza um ambiente com uma caixa de texto (disponível em http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/gadgets/docs/legacy/gs.html#GGE) que permite que um desenvolvedor informe o código corresondente ao Gadget a ser criado. Ainda que este editor seja muito pobre quando comparado às IDEs disponíveis para desenvolvimento local, esta IDE permite uma fácil integração com outros widgets disponíveis na internet, a inclusão de código javascript disponibilizado na Web, além de trabalhar com APIs JSON e XML de outros aplicativos sociais. Tudo isto pode ser salvo online, o que facilita o desenvolvimento em diferentes máquinas. Além de tudo isso, no canto superior da página é possível carregar o código de outros aplicativos sociais disponíveis no diretório de gadgets do Google, o que suaviza de forma considerável a curva de aprendizado, pois os exemplos permitem ver como problemas de programação comuns são resolvidos nesta ferramenta.
A aba preview do editor permite uma visualização prévia da aplicação, de maneira semelhante ao recurso que encontramos na maior parte dos blogs. Após a conclusão da codificação, podemos publicar o Gadget, para que ele seja incorporado à página do iGoogle ou faça parte do diretório de gadgets do Google, conforme mostrado abaixo:
Estratégia de lançamento no mercado
Tais publicações referenciaram o site do produto, de forma que os possíveis usuários do produto tenham uma forma de conhecer o produto.
Tal estratégia proverá uma maior confiança nos possíveis usuários, mostrando a importância de acompanhar redes sociais, especialmente o Twitter que se mostrou no ano de 2009 o principal divulgador de opinião e informação.
Além de expor o produto, seria interessante, prover um tempo de utilização gratuita do Twimometro, para que mais pessoas testem o produto, aumentando a chances de contratarem o serviço.
